Text copied to clipboard!
Nosaukums
Text copied to clipboard!Klientu apkalpošanas speciālists (CSA) Amazon
Apraksts
Text copied to clipboard!
Mēs meklējam motivētu un atsaucīgu Klientu apkalpošanas speciālistu (CSA) Amazon komandai, kurš vēlas pievienoties dinamiskai un starptautiskai darba videi. Šajā amatā Jūs būsiet atbildīgs par klientu jautājumu risināšanu, palīdzības sniegšanu un informācijas nodrošināšanu Amazon klientiem, izmantojot dažādus saziņas kanālus, piemēram, e-pastu, tiešsaistes čatu un tālruni. Jūsu galvenais uzdevums būs nodrošināt pozitīvu pieredzi katram klientam, risinot viņu problēmas ātri, efektīvi un ar augstu profesionalitāti.
Jūs strādāsiet ciešā sadarbībā ar citiem komandas biedriem un dažādām Amazon nodaļām, lai nodrošinātu, ka klientu jautājumi tiek atrisināti pēc iespējas ātrāk un precīzāk. Jums būs jāspēj pielāgoties mainīgām situācijām, jāapgūst jaunas prasmes un jāizmanto dažādas sistēmas, lai sniegtu vislabāko iespējamo servisu. Šis darbs prasa izcilas komunikācijas prasmes, spēju strādāt stresa apstākļos un vēlmi palīdzēt cilvēkiem.
Mēs piedāvājam konkurētspējīgu atalgojumu, apmācības iespējas un karjeras izaugsmi vienā no pasaules vadošajiem e-komercijas uzņēmumiem. Ja Jums patīk risināt problēmas, strādāt ar cilvēkiem un vēlaties būt daļa no Amazon panākumiem, šī ir lieliska iespēja Jums. Pievienojieties mūsu komandai un palīdziet mums veidot labāku iepirkšanās pieredzi miljoniem klientu visā pasaulē.
Atbildības
Text copied to clipboard!- Atbildēt uz klientu jautājumiem pa e-pastu, čatu un tālruni
- Risināt klientu sūdzības un problēmas
- Nodrošināt precīzu un savlaicīgu informāciju par produktiem un pakalpojumiem
- Sadarboties ar citām Amazon nodaļām problēmu risināšanā
- Sekot līdzi klientu apmierinātības rādītājiem
- Ievērot uzņēmuma standartus un procedūras
- Dokumentēt klientu saziņu un risinājumus sistēmā
- Piedalīties apmācībās un pilnveidot savas prasmes
- Veicināt pozitīvu uzņēmuma tēlu
- Piedāvāt alternatīvus risinājumus klientiem
Prasības
Text copied to clipboard!- Izcilas komunikācijas prasmes latviešu un angļu valodā
- Spēja strādāt maiņu grafikā, tostarp brīvdienās un vakaros
- Labas datorprasmes un ātra informācijas apstrāde
- Augsta stresa noturība un spēja risināt konfliktus
- Pieredze klientu apkalpošanā tiks uzskatīta par priekšrocību
- Spēja strādāt komandā un patstāvīgi
- Precizitāte un uzmanība detaļām
- Pozitīva attieksme un vēlme palīdzēt klientiem
- Spēja ātri apgūt jaunas sistēmas un procesus
- Vidējā vai augstākā izglītība
Iespējamie intervijas jautājumi
Text copied to clipboard!- Kāda ir Jūsu pieredze klientu apkalpošanā?
- Kā Jūs risinātu sarežģītu klienta sūdzību?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar Amazon vai līdzīgām platformām?
- Kādas valodas Jūs pārvaldāt sarunvalodas līmenī?
- Vai Jūs esat gatavs strādāt maiņu grafikā?
- Kā Jūs motivējat sevi stresa situācijās?
- Kādas datorprogrammas Jums ir labi zināmas?
- Kā Jūs nodrošināt augstu klientu apmierinātību?
- Vai Jums ir pieredze darbā ar klientu apkalpošanas sistēmām?
- Kāpēc vēlaties strādāt Amazon?
